Le mécanisme de gestion des plaintes (MGP) du FSRP est un système qui permet de clarifier les incompréhensions, de traiter efficacement et de façon équitable les réclamations et de résoudre les plaintes et problèmes résultant de la mise en œuvre du projet. Réparties en six catégories de plaintes, le MGP fonctionne comme un système d’alerte et peut contribuer à l’identification et la résolution des problèmes avant qu’ils ne dégénèrent évitant ainsi des conflits coûteux en temps et en argent.
Pour le FSRP Togo, ce mécanisme est constitué de six niveaux de saisine (niveau village, canton, commune, préfecture, région, central) et de cinq niveaux de traitement dont le niveau cantonal, communal, préfectoral, régional et central. A chaque niveau de traitement, il est mis en place un comité de gestion des plaintes dont la mission est de réceptionner, d’enregistrer, de traiter (résoudre), de réviser et d’archiver les plaintes.
Pour faciliter ce processus de gestion des plaintes, le FSRP a entamé un renforcement des capacités des membres du comité de gestion des plaintes du projet. Débutée le 31 octobre 2023, la première étape de la tournée a visité les sept préfectures de la région des savanes et regroupé une cinquantaine de participants dans chaque préfecture. Ces derniers ont eu une meilleure connaissance du remplissage des registres, la rédaction des PV et les fiches liées à la gestion des plaintes y compris celles relatives aux violences basées sur le genre, le harcèlement sexuel et toutes autres plaintes issues de la mise en œuvre du projet.
A cet effet, le projet a mis à la disposition de tous les comités, des registres d’enregistrement et d’accusé de réception des plaintes, des registres de résolution des plaintes et de procès-verbaux et des fiches liées à la gestion des violences basées sur le genre/harcèlement sexuel dont les remises ont été faites lors des sessions de renforcement des capacités dans chaque préfecture.
